En dessous de cinquante employés, engager quelqu'un à temps plein en TI n'a aucun sens, mais n'avoir personne en coûte davantage. Le résultat habituel : c'est l'employé « le plus à l'aise avec les ordinateurs » qui perd ses après-midi à dépanner les autres.
Je prends ce rôle à ma charge. Les postes de travail sont configurés de la même façon, documentés, protégés et prêts avant l'arrivée de l'employé. Les demandes du quotidien passent par un canal unique et reçoivent une réponse le jour même.
J'insiste particulièrement sur l'arrivée et le départ des employés, parce que c'est là que les problèmes de sécurité se créent : un compte oublié, un accès jamais révoqué, un portable jamais récupéré. Chaque arrivée et chaque départ suit une liste de contrôle écrite.
Ce qu'on me demande souvent
Vous déplacez-vous sur place ?
Oui, dans la grande région de Montréal. La majorité des demandes se règlent à distance le jour même.
Est-ce un forfait mensuel ou à l'heure ?
Les deux existent. Pour une équipe qui appelle régulièrement, le forfait revient presque toujours moins cher.
Pouvez-vous préparer les postes avant l'arrivée d'un nouvel employé ?
Oui. Donnez-moi la date d'entrée et le poste est prêt, configuré et testé avant le premier jour.